Términos de Servicio
WabaFlow - Plataforma digital para consumo de endpoints de API, integración con WhatsApp Business API, dashboard, suscripciones y pagos.
1. Definiciones
- Servicio: plataforma WabaFlow, incluyendo dashboard web, endpoints de API, documentación, integraciones, procesamiento de webhooks, gestión de mensajes, planes y pagos.
- Cliente: persona física o moral que contrata, configura o consume WabaFlow.
- Usuario/Administrador: persona autorizada por el Cliente para acceder al dashboard, configurar credenciales, administrar API keys o consumir el Servicio.
- Destinatario: persona o número telefónico al que el Cliente envía mensajes mediante WhatsApp Business API a través de WabaFlow.
- Proveedor externo: servicios de terceros necesarios para operar el Servicio, incluyendo Meta / WhatsApp Business API, Openpay, hosting, base de datos u otros servicios técnicos.
2. Descripción del Servicio
WabaFlow permite a clientes autorizados conectar sus sistemas con WhatsApp Business API mediante endpoints de API, API keys, tokens de sesión, dashboard de administración, plantillas, envío de mensajes, recepción de webhooks, control de consumo, estados de cuenta y mecanismos de pago.
El Servicio es digital. No existe entrega física de productos. El acceso se otorga mediante credenciales y configuración disponible en el dashboard o documentación técnica.
3. Uso permitido
- Consumir endpoints de API para enviar mensajes, plantillas, documentos, imágenes, videos o consultar estados relacionados con la operación del Cliente.
- Usar únicamente cuentas, tokens, números de WhatsApp Business, API keys y métodos de pago sobre los cuales el Cliente tenga derecho, autorización o representación suficiente.
- Enviar comunicaciones permitidas por la ley, por las políticas de Meta / WhatsApp Business y por las reglas internas del Cliente.
- Mantener actualizada y correcta la información técnica, comercial, fiscal y de pago configurada en la plataforma.
4. Prohibiciones
No está permitido:
- Enviar spam, phishing, malware, contenido engañoso, fraudulento, discriminatorio o ilegal.
- Usar WabaFlow para actividades que infrinjan derechos de terceros, políticas de Meta, reglas de WhatsApp Business o leyes aplicables.
- Intentar evadir controles de seguridad, límites de consumo, bloqueos por pagos pendientes, validaciones antifraude o restricciones de proveedores externos.
- Compartir API keys, tokens o credenciales con personas no autorizadas.
- Realizar ingeniería inversa, explotación de vulnerabilidades o uso abusivo de los endpoints.
5. Responsabilidades del Cliente/Usuario
- Proteger credenciales, API keys, tokens de sesión, tokens de WhatsApp, usuarios y contraseñas.
- Configurar correctamente destinatarios, plantillas, contenidos, archivos adjuntos, webhooks y credenciales de proveedores.
- Obtener consentimiento, base legal o autorización necesaria para contactar a destinatarios cuando aplique.
- Revisar saldos, cargos, estados de cuenta, pagos pendientes y límites de uso.
- Reportar cualquier uso no autorizado, fuga de credenciales o incidente de seguridad.
6. Endpoints, API keys y límites de uso
El consumo de endpoints de WabaFlow requiere credenciales autorizadas, como token de sesión o API key. Las solicitudes deben realizarse por HTTPS y pueden estar sujetas a límites de uso, rate limiting, auditoría técnica, validación de permisos, bloqueo por pagos pendientes o restricciones operativas.
WabaFlow puede rechazar, limitar o suspender solicitudes cuando detecte uso indebido, riesgo técnico, credenciales inválidas, pagos vencidos, consumo excesivo o incumplimiento de estos términos.
7. WhatsApp Business API y proveedores externos
El Servicio depende de Meta / WhatsApp Business API para el envío y recepción de mensajes. La aprobación de plantillas, entrega de mensajes, ventanas de conversación, reglas de contenido, costos por categoría y disponibilidad pueden depender de Meta y de la configuración de la cuenta del Cliente.
WabaFlow no garantiza la aprobación de plantillas ni la entrega de mensajes cuando exista rechazo, bloqueo, caída, restricción, cambio de política o indisponibilidad atribuible a proveedores externos.
8. Pagos, suscripciones y referencias
El Cliente deberá cubrir los importes aplicables por suscripción, consumo de mensajes, excedentes, cargos pendientes u otros conceptos configurados. Los pagos pueden procesarse mediante proveedores como Openpay, incluyendo tarjeta, SPEI o efectivo cuando estén habilitados.
Los pagos con tarjeta se procesan mediante el proveedor de cobro. WabaFlow no almacena el número completo de tarjeta ni el CVV. La falta de pago puede generar bloqueo temporal del servicio de mensajería hasta que el pago sea confirmado.
9. Cancelación
El Cliente puede solicitar la cancelación del Servicio mediante los canales oficiales de contacto. La cancelación evita futuras renovaciones o cargos recurrentes, sin afectar servicios ya consumidos, saldos utilizados, cargos generados o pagos pendientes del periodo vigente.
10. Devoluciones y reembolsos
Los pagos realizados por servicios digitales, consumo de mensajes, rentas mensuales o saldos utilizados no son reembolsables una vez prestado el servicio. En caso de cargos duplicados, errores de cobro o incidencias atribuibles a WabaFlow, el caso será revisado por soporte y, de proceder, se aplicará el reembolso correspondiente.
11. Disponibilidad y dependencias
WabaFlow depende de conectividad a Internet, infraestructura de hosting, base de datos, Redis cuando aplique, Meta / WhatsApp Business API, Openpay y otros servicios técnicos. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores.
12. Seguridad
WabaFlow utiliza controles de autenticación, API keys, HTTPS, cifrado de configuración sensible y registros técnicos para proteger el acceso a la plataforma. El Cliente debe proteger sus credenciales y notificar cualquier uso no autorizado.
13. Terminación o suspensión
WabaFlow puede suspender o terminar el acceso al Servicio en caso de incumplimiento de estos términos, uso indebido, riesgo de seguridad, requerimiento legal, pagos vencidos, abuso de endpoints o violación de políticas de proveedores externos.
14. Limitación de responsabilidad
WabaFlow se ofrece como plataforma digital de integración. En la medida permitida por la ley, WabaFlow no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, interrupciones atribuibles a terceros, errores de configuración del Cliente, mal uso de credenciales o incumplimiento de políticas externas por parte del Cliente.
15. Cambios a estos términos
WabaFlow puede actualizar estos términos. La versión vigente se publicará en esta URL o dentro de los medios oficiales de la plataforma, indicando la fecha de última actualización.
16. Contacto
Para soporte, dudas o aclaraciones, contáctanos en soporte@wabaflow.online.